El acceso, uso y contratación de servicios a través del sitio web www.clickandtravel.cl implican la aceptación total, expresa e irrevocable de los presentes Términos y Condiciones Generales, los cuales se rigen por la legislación vigente en la República de Chile, especialmente por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
1. Rol de Click&Travel como Intermediario
Click&Travel actúa exclusivamente como intermediario entre el pasajero y los distintos proveedores de servicios turísticos, tales como aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, empresas de transporte, aseguradoras y mayoristas.
Click&Travel no presta directamente dichos servicios, por lo que no será responsable por actos, omisiones, incumplimientos, cancelaciones, reprogramaciones, sobreventas o modificaciones realizadas por dichos proveedores.
Cada proveedor cuenta con sus propios términos y condiciones, los cuales son aceptados por el pasajero al momento de contratar.
2. Tarifas, Valores y Disponibilidad
Todas las tarifas publicadas en el sitio web son referenciales, dinámicas y sujetas a disponibilidad al momento de la cotización y confirmación.
Los precios pueden variar sin previo aviso debido a factores como:
• Disponibilidad aérea o hotelera
• Variaciones en el tipo de cambio
• Cambios en impuestos o tasas
• Recargos por combustible
• Políticas comerciales de los proveedores
Ningún servicio se considerará confirmado hasta su pago total y emisión formal.
Click&Travel se reserva el derecho de corregir errores involuntarios en precios o disponibilidad.
3. Tipo de Cambio
Los servicios turísticos se cotizan en moneda extranjera y se convierten a pesos chilenos (CLP) según el tipo de cambio vigente al momento del pago.
El pasajero acepta cualquier variación del tipo de cambio hasta la emisión definitiva del servicio.
4. Derecho a Retracto
De conformidad con la Ley N° 19.496, los servicios turísticos que dependen de disponibilidad específica no están sujetos al derecho a retracto, una vez confirmada la reserva.
5. Confirmación y Emisión de Servicios
Una reserva se considerará confirmada únicamente cuando:
• Se haya realizado el pago correspondiente
• El servicio haya sido emitido por el proveedor
• El pasajero haya recibido la confirmación formal
Antes de la emisión, los precios y disponibilidad pueden variar.
6. Cambios, Cancelaciones y Reembolsos
Toda solicitud de cambio, cancelación o reembolso estará sujeta a:
• Condiciones del proveedor
• Penalidades tarifarias
• Condiciones específicas del servicio contratado
Los cargos administrativos y gastos de gestión de Click&Travel no son reembolsables en ningún caso.
7. Responsabilidad de Proveedores
Click&Travel no será responsable por situaciones derivadas de proveedores, incluyendo:
• Cancelaciones o retrasos de vuelos
• Sobreventa de hoteles
• Cambios de itinerario
• Huelgas
• Condiciones climáticas
• Cierres de fronteras
• Fuerza mayor
La responsabilidad recaerá directamente en el proveedor correspondiente.
8. Equipaje
Las políticas de equipaje, incluyendo pérdida, daño o retraso, son responsabilidad exclusiva de la aerolínea o proveedor correspondiente.
Click&Travel no será responsable por pérdida de equipaje u objetos personales.
9. Hoteles y Alojamientos
Los hoteles podrán ser reemplazados por otros de igual o superior categoría en caso de sobreventa, cierre o causas de fuerza mayor.
Esto no dará derecho a indemnización.
10. Documentación de Viaje
Es responsabilidad exclusiva del pasajero contar con la documentación necesaria, incluyendo:
• Cédula de identidad vigente
• Pasaporte válido
• Visas requeridas
• Permisos notariales para menores
• Requisitos sanitarios del país de destino
Click&Travel no será responsable por negación de embarque o ingreso al país por documentación incorrecta o incompleta.
11. Negación de Embarque
Click&Travel no será responsable por decisiones de aerolíneas o autoridades migratorias que impidan el embarque o ingreso del pasajero.
12. Fuerza Mayor
Click&Travel no será responsable por cancelaciones o modificaciones causadas por eventos fuera de su control, incluyendo:
• Desastres naturales
• Pandemias
• Huelgas
• Conflictos políticos
• Emergencias sanitarias
Los gastos administrativos no serán reembolsables.
13. Medios de Pago
Se aceptan los siguientes medios de pago:
• Tarjetas de crédito
• Tarjetas de débito
• Transferencias bancarias
• Otros medios habilitados
Las condiciones de financiamiento dependen exclusivamente del banco emisor.
14. Seguro de Viaje
La contratación de un seguro de viaje es obligatoria.
Las coberturas, exclusiones y condiciones dependerán exclusivamente de la póliza contratada.
Click&Travel no actúa como aseguradora.
15. Comercialización de Servicios de Terceros
Click&Travel podrá comercializar servicios de terceros o plataformas asociadas.
En dichos casos, la responsabilidad recaerá directamente en el proveedor correspondiente.
16. Protección de Datos Personales
Click&Travel cumple con la Ley N° 19.628.
Los datos personales serán utilizados únicamente para:
• Gestión de reservas
• Emisión de servicios
• Comunicaciones relacionadas al viaje
Click&Travel no venderá ni cederá datos personales a terceros no relacionados.
17. Conducta del Pasajero
El pasajero deberá cumplir con todas las normas legales, migratorias y sanitarias.
Cualquier incumplimiento será de su exclusiva responsabilidad.
18. Error en Información o Precios
Click&Travel se reserva el derecho de corregir errores involuntarios en:
• Precios
• Disponibilidad
• Información publicada
Incluso después de realizada una cotización.
19. Aceptación Electrónica
La contratación de servicios a través de medios electrónicos constituye aceptación plena de estos Términos y Condiciones, con la misma validez legal que una firma manuscrita.
20. Jurisdicción y Legislación Aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago de Chile.